您好!很抱歉给您带来不便,还请您谅解的,为了解决您的问题,请您试一下以下方法。1.更换一个网络环境和时间段试一下的哦,最好使用wifi网络试一下的哦。2.进入设置-更多设置-应用程序-全部中将该应用清除一下数据的哦。3.进入设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!